Livraison Gratuite à partir de 50€ d'achats

FAQ

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 2 jours ouvrés.
Il faut ensuite compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 4 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez nous à info@lamaisonlaroche.com pour nous signaler un article non reçu
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez nous à info@lamaisonlaroche.com avec les détails suivants :
  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
PAIEMENTS SÉCURISÉS

Nous utilisons un système de cryptage au certificat SSL pour sécuriser à 100% les paiements selon les normes Françaises

LIVRAISON RAPIDE

Votre commande est expédiée en 24H/48H via les services postaux Français et constamment suivie par notre équipe.

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Votre commande est expédiée en 24h à 48H via les services postaux Français et constamment suivie par nos équipes.

SERVICE CLIENT

Notre équipe est à votre disposition 7/7 et vous répondra dans les plus brefs délais.